El desafío
El Cliente (TELCO) utiliza actualmente un carrusel para presentar sus planes y este presentaba fricciones de usabilidad que dificultan la comparación y comprensión de la oferta.
Un componente clave del funnel generaba fricción silenciosa. Aplicamos heurísticas, accesibilidad y benchmark estratégico. La propuesta transformó claridad en oportunidad de conversión.
El Cliente (TELCO) utiliza actualmente un carrusel para presentar sus planes y este presentaba fricciones de usabilidad que dificultan la comparación y comprensión de la oferta.
Realicé una evaluación experta de experiencia de usuario integrando tres pilares metodológicos complementarios: apliqué las Heurísticas de Nielsen para identificar problemas de usabilidad desde un enfoque sistemático, revisé el producto bajo los criterios de accesibilidad WCAG 2.1 para garantizar una experiencia inclusiva y conforme a estándares internacionales, y conduje un benchmark comparativo con referentes globales de la industria —T-Mobile, Verizon y Movistar— que me permitió contextualizar el desempeño frente a las mejores prácticas del sector. Complementé este análisis con la definición de métricas cuantitativas, como interacción, scroll y conversión por slide, y métricas cualitativas orientadas a la percepción de claridad y satisfacción del usuario, obteniendo así una visión integral del impacto de la experiencia. Para potenciar la profundidad y eficiencia del proceso, incorporé inteligencia artificial como herramienta de aceleración en el análisis comparativo, la síntesis de patrones recurrentes y la detección de buenas prácticas transversales, lo que me permitió entregar un diagnóstico robusto, fundamentado y alineado con los estándares más exigentes de la industria.
La propuesta apunta a transformar el carrusel en una experiencia más clara, controlable y comparable mediante:
Para acelerar el aprendizaje, utilicé IA en la construcción de un MVP funcional, lo que permitió iterar más rápido sobre hipótesis de jerarquía y comportamiento antes de validaciones formales. Se sugirió además medir impacto real con métricas de interacción y conversión.
Reducción de fricción en el proceso de decisión.
Mejor comprensión de la oferta.
Mayor sensación de control del usuario.
Incremento en conversión y efectividad comercial del plan destacado.
