Dos apps, un proceso crítico y alto riesgo de abandono. Rediseñamos el flujo para hacerlo claro, escalable y validado. El impacto fue más profundo que una simple mejora visual.
La aerolínea buscaba implementar una nueva propuesta de recompensas, enfrentando múltiples desafíos estratégicos y operativos. Además, la iniciativa debía desplegarse simultáneamente en distintos países de habla hispana y en Brasil, incorporando variables culturales, lingüísticas y de comportamiento que impactaban directamente en la comprensión del programa y en la adopción de la propuesta de valor.
El primer paso fue alinear ambas aplicaciones en términos de lenguaje y diseño de la interfaz, asegurando una experiencia consistente. Este proceso incluyó:
Analizamos las posibles fallas en el flujo, los tipos de canje a priorizar y las expectativas de los usuarios.
Exploramos buenas prácticas en experiencias similares para incorporarlas al diseño.
Desde las primeras etapas, se llevaron a cabo tests que ayudaron a identificar fricciones potenciales en el proceso. Colaboración interdisciplinaria
El resultado fue un MVP (Producto Mínimo Viable) enfocado en un conjunto reducido de tipos de canje. Esto permitió:
Pruebas con más de 16 usuarios de Brasil y países hispanoparlantes en tiempo récord.
Anticipar información clave sobre las condiciones del canje.
Mejora en los elementos gráficos para facilitar la comprensión del flujo.
Asegurar consistencia en la terminología utilizada a lo largo del proceso.
Este proyecto no solo ayudó a reducir el riesgo de abandono, sino que sentó las bases para una experiencia de canje más robusta, eficiente y centrada en el usuario.
